Sıkça Sorulan Sorular

Dosyanız; dosya açılışı, evrak kontrolü, araç/hasar incelemesi, servis bilgisi bekleme, ek hasar değerlendirmesi, rapor hazırlığı veya sigorta şirketi değerlendirmesi aşamalarından birinde olabilir.

Güncel dosya durumunuzu sorgu ekranından takip edebilirsiniz. Dosya durumunda belirtilen aşama, eksper ofisi tarafından yürütülen teknik inceleme sürecini gösterir.

• Şehir içi (Muratpaşa, Kepez, Konyaaltı, Aksu, Döşemealtı): En geç atandığı takip eden ilk iş günü
• Antalya diğer ilçeler ve şehir dışı ihbarlar: En geç atandığı takip eden 2. iş günü

Dosyanın kapanma süresi; eksik evrak bulunmaması, servis ile hasar/onarım kalemleri konusunda mutabık kalınması, onarım kontrolü gerekmemesi ve sigorta şirketi yönünden bekleyen bir değerlendirme süreci kalmaması şartlarına bağlıdır.

Bu şartların tamamlanması halinde dosya eksper ofisi yönünden:

• Trafik ve İMM dosyaları: Genellikle 3 iş günü içinde raporlanır
• Kasko dosyaları: Genellikle 5 iş günü içinde raporlanır
• Ağır hasar / pert değerlendirmesi: Piyasa rayiç bedeli ve sovtaj çalışmalarının tamamlanmasından itibaren aynı süreler geçerlidir

Bu ifade, dosyanın eksper ofisi yönünden teknik inceleme ve raporlama aşamasının tamamlandığını gösterir.

Hayır. Dosya sorgu ekranındaki bilgiler, eksper ofisi tarafından yürütülen teknik sürecin güncel durumunu göstermek içindir.

Bu bilgiler; ödeme taahhüdü, teminat kabulü, ret kararı, hukuki değerlendirme veya nihai sigorta şirketi kararı niteliğinde değildir.

Hasar ödemesi, eksper raporunun ilgili sigorta şirketine iletilmesinden sonra sigorta şirketi tarafından değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

Eksper ofisi ödeme yapan makam değildir. Eksper ofisinin görevi; hasarı teknik olarak incelemek, gerekli tespitleri yapmak ve raporu sigorta şirketine iletmektir.

Ödeme süresi; eksik evrak bulunmaması, sigorta şirketi tarafından istenen belgelerin tamamlanması, teminat/kapsam değerlendirmesinin sonuçlanması ve ödeme onay sürecinin tamamlanmasına bağlıdır.

Eksper raporu sigorta şirketine iletildikten sonra dosya, sigorta şirketinin ödeme ve nihai değerlendirme sürecine geçer.

Bu aşamada ödeme tarihi, tutarı, yapılacak kişi ve olası kesintiler hakkında nihai bilgi sigorta şirketinden alınmalıdır. Eksper ofisi bu aşamada ödeme tarihi taahhüdü veremez.

Hayır. Eksper ofisi ödeme yapmaz.

Eksperin görevi, hasarı teknik olarak incelemek ve raporlamaktır. Ödeme kararı, tarihi, tutarı ve yapılacak kişi/kurum sigorta şirketinin sürecindedir.

Eksik evrakın türüne göre değişir. Bazı dosyalarda ön inceleme yapılabilir; ancak raporun tamamlanması veya sigorta şirketine sağlıklı şekilde iletilmesi için gerekli evrakların tamamlanması gerekir.

Evraklarınızı dosya sorgu ekranından yükleyebilir veya eksperdeniz07@gmail.com üzerinden iletebilirsiniz. Eksik evrakları da sorgu ekranından takip edebilirsiniz.

Genel olarak istenen evraklar:

A) Araç Hasarları

• Trafik Kazası Tespit Tutanağı (resmi tasdikli suret veya kaza tespit tutanağı, varsa ifade/görgü tutanakları)
• Mağdur araca ait ruhsat
• Varsa hasarlı araç resimleri
• Mağdur araç sahibine ait IBAN bilgileri

B) Değer Kaybı

• A bendindeki belgeler
• Değer kaybı talep beyanı
• Varsa maddi hasara ilişkin ekspertiz raporu

C) Diğer Hasarlar (üçüncü kişiye ait mallar)

• A bendindeki belgeler
• Hasarlı malın sahiplik belgesi
• Hasarlı malın onarımına ilişkin fatura/muhasebe kayıtları

Evet. Araç sahibi/sigortalı, e-Devlet üzerinden raporlarını sorgulayabilir:

• Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama (Gerçek Kişi)
• Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama (Tüzel Kişi)

Aracın onarım süresi; hasarın büyüklüğüne, parça tedarikine, servis yoğunluğuna, ek hasar çıkıp çıkmamasına ve sigorta şirketi onay sürecine göre değişir.

Eksper ofisi teknik inceleme yapar; ancak servisin iş programı, parça temini ve teslim tarihi servis tarafından belirlenir.

Pert/tam hasar değerlendirmesi; aracın kaza tarihindeki piyasa değeri, onarım maliyeti, hasarın niteliği, sovtaj değeri ve 2025/12 Sayılı Ağır Hasar ve Tam Hasar Tespiti Genelgesi dikkate alınarak yapılır.

Araç söküldükten sonra ilk incelemede görülmeyen ek hasarlar ortaya çıkabilir. Bu durumda servis tarafından ek hasarın fotoğrafları, açıklaması ve ilgili parça/işçilik bilgileri dosyaya iletilmelidir.

Ek hasarın kaza ile uyumlu olup olmadığı eksper tarafından teknik olarak değerlendirilir.

Servis ile sigorta şirketi arasında parça, işçilik, iskonto, özel şart, muafiyet veya ödeme farkı oluşabilir.

Eksper ofisi tahsilat veya ödeme makamı değildir. Servis tarafından talep edilen fark ücretler konusunda servis ve sigorta şirketiyle görüşülmelidir.

Kullanılacak parça türü, dosyanın kasko veya trafik sigortası kapsamında olmasına göre değişir.

Kasko dosyalarında: Parça türü; poliçenin genel/özel şartları, klozları ve aracın mevcut parça durumu dikkate alınarak belirlenir.

Trafik sigortası dosyalarında: Genel şartlar gereği, hasar gören parça orijinal ise ve onarımı mümkün değilse kural olarak orijinal parça ile değiştirilmesi esastır. Ancak hak sahibinin onayı alınması veya orijinal parça kullanımına imkân bulunmaması halinde farklı parça kullanılabilir.

Kasko dosyalarında: Servis tercihi yapılırken poliçenin genel/özel şartları ve anlaşmalı servis hükümleri dikkate alınmalıdır. Farklı bir serviste yapılan onarım ödeme tutarını veya muafiyet uygulamasını etkileyebilir.

Trafik sigortası dosyalarında: Hak sahibi, aracının dilediği onarım merkezinde onarılmasını talep edebilir. Ancak sigorta şirketi, anlaşmalı onarım merkezi bedeli uygulamasını ileri sürmek istiyorsa bunu hasar ihbarından itibaren 2 iş günü içinde bildirmesi gerekir. Bu süre içinde bildirim yapılmamışsa bu uygulamayı ileri süremez.

Eksper, kaza tespit tutanağı, beyanlar, hasar fotoğrafları ve araç üzerindeki darbe izleri üzerinden hasarın kaza ile uyumunu inceler. Ancak eksper ofisi, tek başına hukuki anlamda bağlayıcı kusur kararı veren makam değildir.

Kusur değerlendirme süreci TRAMER/SBM sistemi üzerinden yürütülür. Taraf sigorta şirketleri arasında görüş ayrılığı olması halinde dosya üst değerlendirme sürecine taşınabilir.

Belirlenen kusur oranına katılmıyorsanız, itirazınızı yeni bilgi ve belgelerle birlikte ilgili sigorta şirketine iletmeniz gerekir.

01.07.2012 sonrasında sonuçlanmış ve kazaya karışan tarafların tüm poliçelerinin aynı sigorta şirketine ait olduğu dosyalarda, SBM'nin online itiraz ekranı üzerinden 5 iş günü içinde itiraz edilebilmektedir:

👉 SBM Online Sorgu ve İtiraz Ekranı

Eksper atanan ve SBM/TRAMER sistemine girişi yapılan hasar dosyaları ile kaza tespit tutanakları ilgili sistemlerde kayıt oluşturur. Bu nedenle eksper ataması yapılmış dosyalarda aracın hasar geçmişinde kayıt oluşması mümkündür.

Hayır. Hasar tutarı, ödeme tutarı veya dosya içeriği telefonla üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Kişisel verilerin korunması ve dosya güvenliği nedeniyle dosya içeriğine ilişkin bilgiler sınırlı şekilde paylaşılır. Ödeme ve nihai tutar bilgisi için sigorta şirketiyle iletişime geçilmelidir.

Trafik sigortasında eksper atanan dosyalarda, değer kaybı tazminatı hasar tespitiyle birlikte aynı raporda değerlendirilir (12.02.2026 tarihli Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği gereği).

Değer kaybı değerlendirmesinde; aracın piyasa değeri, km'si, yaşı, hasarın niteliği, onarım/değişim gören parçalar, önceki hasar geçmişi ve ikinci el piyasa etkisi dikkate alınır.

Kasko dosyalarında: İkame araç hakkı genellikle poliçede yer alan asistans hizmeti veya ikame araç klozu kapsamında değerlendirilir.

Trafik sigortası dosyalarında: İkame araç hizmeti genellikle standart teminat kapsamında yer almaz. Poliçenize göre farklılık olabilir, sigorta şirketinizden teyit alın.

Dosya içeriğinde kişisel veriler, araç bilgileri, kaza bilgileri, servis belgeleri, ödeme bilgileri ve sigorta şirketine ait değerlendirme süreçleri bulunabilir.

Bu nedenle telefonda herkese detaylı dosya bilgisi verilmesi mümkün değildir. Kişisel verilerin korunması ve dosya güvenliği amacıyla bilgiler sınırlı şekilde paylaşılır.